北京地铁4号线温情服务感动乘客
利用糖果换小乘客手中的气球、在站台“圈”起特殊乘客专用候车区、安检仪随客流“搬家”……近日,记者在地铁4号线发现,部分站台推出的“温情”服务颇受好评。京港地铁方表示,今后将总结这些经验,全线24个站有望推广部分特色服务,方便乘客出行。
北京地铁4号线于9月28日正式投入试运营,其独特的“蹲式服务”成为亮点之一。这种服务规范要求乘务员在回答乘客问题时,会蹲下身子仰头充分体现了对乘客的尊重与安全考虑。北京市副市长陈刚与沿线部分拆迁居民一同试乘,他们对地铁站内的设计,如国家图书馆站的浮雕和柱子,表示赞赏。